Aide : pannes et problèmes courants

Commencez par un vrai redémarrage : menu Démarrer, puis « Redémarrer ».

Vérifiez l'espace libre sur le disque : gardez au moins 15 % d'espace libre.

Désinstallez les programmes que vous n'utilisez plus, et limitez ceux qui se lancent au démarrage (Gestionnaire des tâches, onglet « Démarrage »).

Si l'ordinateur a plusieurs années :

• le système s'encrasse naturellement avec le temps (programmes, fichiers temporaires, mises à jour accumulées) : un nettoyage ou une réinstallation propre lui redonne de la vitesse ;
• s'il a encore un disque dur classique, le remplacer par un SSD change souvent tout.

Ce sont des interventions que nous faisons à l'atelier. Voir aussi améliorer les performances de son PC portable.

Vérifiez la prise, le câble d'alimentation et, pour un portable, que la batterie n'est pas vide : laissez-le en charge quelques minutes.

Débranchez tout ce qui est branché (clé USB, disque externe, imprimante), puis réessayez.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé 15 secondes, relâchez, puis rallumez.

Si vous entendez des « clics » répétés ou si l'ordinateur ne démarre toujours pas, ne forcez pas : éteignez-le et contactez-nous, surtout si vos fichiers n'ont pas de sauvegarde.

Notez le message ou le code affiché, et ce que vous avez installé juste avant (logiciel, pilote, mise à jour).

Si le problème est apparu après une installation, la désinstaller suffit souvent.

Si les écrans bleus reviennent, il peut s'agir d'un problème de mémoire, de disque ou de pilote : un diagnostic permet de trouver la cause.

Posez-le sur une surface dure : un lit ou un coussin bouche les aérations.

Avec le temps, la poussière s'accumule à l'intérieur et l'empêche de refroidir. Un nettoyage interne à l'atelier règle généralement le problème et prolonge la vie de l'ordinateur.

C'est une arnaque au faux support technique. N'appelez pas ce numéro et ne payez rien.

Fermez le navigateur (touches Alt + F4, ou Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et le fermer).

Si vous avez déjà appelé ou laissé quelqu'un prendre la main sur votre ordinateur : débranchez Internet, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, prévenez votre banque si vous avez payé, et contactez-nous.

Vous pouvez aussi signaler l'arnaque sur cybermalveillance.gouv.fr.

Lancez une analyse complète avec la sécurité intégrée de Windows (« Sécurité Windows », puis « Protection contre les virus et menaces »).

N'installez pas de « nettoyeur » proposé par une publicité ou une fenêtre surgissante : ce sont souvent eux, les logiciels malveillants.

Si les symptômes continuent (publicités partout, page d'accueil modifiée, lenteurs soudaines), nous pouvons désinfecter l'ordinateur, souvent à distance.

Changez tout de suite le mot de passe concerné, depuis un autre appareil si possible, ainsi que sur les sites où vous utilisiez le même.

Activez la double authentification (code par SMS ou application) quand le service la propose.

S'il s'agit de votre banque, appelez-la directement avec le numéro inscrit sur votre carte.

Oui : elles corrigent des failles de sécurité que les pirates exploitent. Laissez Windows Update les installer et redémarrez quand il vous le demande.

Il arrive qu'une mise à jour pose problème : nous en parlons dans notre veille sécurité.

Débranchez la box 30 secondes, rebranchez-la et attendez quelques minutes qu'elle redémarre complètement.

Testez avec un autre appareil : si aucun n'a Internet, le problème vient sans doute de la box ou de la ligne, et c'est votre opérateur qu'il faut contacter.

Si un seul appareil est privé d'Internet, oubliez le réseau Wi-Fi sur cet appareil, puis reconnectez-vous avec le mot de passe de la box.

Placez la box en hauteur, le plus au centre possible, loin des meubles métalliques et des gros appareils.

Si cela ne suffit pas, un répéteur, des boîtiers CPL ou un système Wi-Fi maillé couvrent toute la maison : nous pouvons vous conseiller et les installer.

Éteignez puis rallumez l'imprimante et l'ordinateur.

Ouvrez la file d'attente d'impression et annulez les documents bloqués.

Pour une imprimante Wi-Fi, vérifiez qu'elle est connectée au même réseau que l'ordinateur.

En dernier recours, réinstallez le pilote depuis le site du fabricant, jamais depuis un site tiers.

Utilisez la procédure « mot de passe oublié » directement sur le site de votre fournisseur de messagerie.

Méfiez-vous des courriels qui vous demandent de « réactiver » ou « vérifier » votre compte : ce sont souvent des tentatives d'hameçonnage.

Si vous recevez des courriels envoyés en votre nom que vous n'avez pas écrits, changez votre mot de passe sans attendre.

Regardez d'abord dans la Corbeille, puis dans la corbeille de OneDrive ou de Google Drive si vous les utilisez.

Si le fichier n'y est pas, ou si le disque est en panne : arrêtez d'utiliser l'ordinateur ou le disque concerné. Chaque nouvelle écriture réduit les chances de récupération. Contactez-nous pour une récupération de données.

Gardez toujours au moins deux copies de vos fichiers importants, sur deux supports différents, dont une hors de chez vous (par exemple un disque externe et un service en ligne).

Le plus sûr est une sauvegarde automatique : nous la mettons en place sur disque externe, NAS ou en ligne, et nous vérifions qu'elle fonctionne.

Oui, à l'atelier, au 90 avenue Gambetta, 33480 Castelnau-de-Médoc.

Du lundi au vendredi09h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00

Le diagnostic est facturé 20 €.
L'expertise pour assurance est facturée 50 €.
Le devis est gratuit et le prix est annoncé avant toute intervention.

Pour les entreprises, nous proposons des forfaits ou une facturation à l'heure, et l'audit du parc informatique est gratuit.

Oui, partout en France, avec la télémaintenance : vous nous appelez, vous lancez AnyDesk, et nous intervenons sous vos yeux.

Non, nous n'intervenons pas sur les téléphones et les tablettes. Nous réparons les ordinateurs fixes et portables, et nous installons et entretenons réseaux, serveurs et périphériques.

Dans tout le Médoc, de Lesparre-Médoc à l'ouest bordelais : voir notre zone d'intervention. Ailleurs en France, nous intervenons à distance.